ช่วยเหลือ
ช่วยให้ทุกอย่างกลับมาไหลลื่นอีกครั้ง
รวมคำตอบที่คนใช้ถามบ่อย ช่องทางติดต่อทีม และฟอร์มแจ้งปัญหาที่เล่าเหตุการณ์ได้ชัดพอให้เราแก้ได้จริง
ไม่แน่ใจว่า feature นี้ควรทำงานยังไง
เริ่มจาก FAQ ก่อน
เจอ bug หรือ flow แปลก ๆ
ส่งขั้นตอนก่อนเกิดปัญหาให้ทีม
มีคำถามเรื่องบัญชี ข้อมูล หรือความปลอดภัย
ใช้ support email ได้เลย
FAQ
คำถามที่คนมักถามก่อนทักหาเรา
สั้น แต่ตอบให้เห็นภาพว่าแต่ละส่วนของระบบช่วยเรื่องอะไร
Contact & Report
ช่องทางติดต่อและรายละเอียดที่ช่วยให้ทีมตอบได้ไวขึ้น
เขียนให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ไม่ต้องเขียนสวย แต่ควรเขียนให้ตรวจสอบได้
อีเมล support
เหมาะกับเรื่องบัญชี การชำระเงิน ข้อมูลส่วนตัว หรือเรื่องที่ต้องมี follow-up
Community room
พื้นที่สำหรับ feedback และ usage ideas ในบรรยากาศที่เบากว่า support ticket
ถ้าอยากให้ทีมช่วยได้เร็วขึ้น
บอกว่าปัญหาเกิดที่หน้าไหน
เขียน 2-3 ขั้นตอนก่อนเกิดปัญหา
แยกสิ่งที่คาดหวังออกจากสิ่งที่เกิดจริง
Report
รายงานปัญหาแบบมีบริบท
ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมจัดกลุ่ม root cause และลำดับการแก้ไขได้แม่นขึ้น
ยิ่งมีบริบทและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ทีมยิ่งตรวจสอบได้ง่าย
Next Step
ถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มตรงไหน
กลับไปเช็กโปรไฟล์ก่อน หรือคุยกับ Astra ต่อถ้าคุณยังมีคำถามค้างอยู่
Product Tone
เราอยากให้หน้าช่วยเหลือรู้สึกเหมือนมีคนจัดการเรื่องให้ ไม่ใช่แค่โยนคำตอบแข็ง ๆ
ถ้ายังหาทางออกไม่เจอ การเล่าเหตุการณ์จริงพร้อมบริบทสั้น ๆ จะช่วยให้ทีมตอบกลับได้มีคุณภาพกว่าการบอกแค่ว่าใช้ไม่ได้